الدعم الفني
فريق دعم متخصص في جميع أنواع المشاكل الفنية
نوفر خدمات 7/24 لصيانة وإصلاح آلاتك من خلال فنيينا ذوي الخبرة. نوفر حلولاً سريعة وموثوقة لاحتياجاتك من قطع الغيار.
داخل تركيا
خدمات ما بعد البيع
عملنا لا ينتهي بتسليم الماكينة
في CRZ Makina يدير فريق واحد جميع عمليات ما بعد البيع: التشغيل الأولي، والصيانة الدورية، وقطع الغيار الأصلية، وتدريب المشغّلين. هدفنا تقليل توقف مصنعكم إلى أدنى حد وضمان أداء يمكن التنبؤ به طوال عمر استثماركم.
40+
سنة من الخبرة
85+
دولة نخدمها
100+
عميل نشط
24 ساعة
أول رد خلال
نطاق خدمتنا
من التركيب حتى العمرة، تتعامل مع جهة واحدة طوال دورة حياة ماكينتكم.
موجهة نحو الحل
نهج موجه نحو العميل لإيجاد حلول لكل مشكلة
نطور حلولاً خاصة لكل مشكلة من مشاكل عملائنا. نطبق إجراءات الصيانة والإصلاح المناسبة لمواصفات المنتج.
التركيب والتشغيل الأولي
يتولى مختصّونا التركيب في الموقع والمعايرة واختبارات الإنتاج الأولى.
نقيّم ظروف الموقع قبل التركيب ونخطط معكم متطلبات الكهرباء والبنية التحتية. ينتهي التشغيل الأولي باختبارات القبول وتدريب مبدئي لمشغّليكم.
الصيانة الدورية
برنامج الصيانة المخطط يتيح لنا التدخل قبل حدوث العطل.
يُوضع جدول الصيانة وفق نوع الماكينة وساعات التشغيل. تُحدَّد الأجزاء المتآكلة مسبقًا وتُستبدل في فترات لا تعطّل خطة إنتاجكم.
قطع غيار أصلية
نوفّر قطع غيار الماكينات التي نصنعها بأنفسنا من مخزوننا الخاص.
نطابق طلبات قطع الغيار مع الرقم التسلسلي لماكينتكم، ما يلغي خطر القطعة غير المتوافقة. القطع الحرجة متوفرة في المخزون ويبدأ الشحن في اليوم نفسه.
تدريب المشغّلين
الفريق الذي يشغّل الماكينة بشكل صحيح يعني أعطالًا أقل وإنتاجية أعلى.
خلال التشغيل الأولي، وبعده عند الطلب، ننظّم برنامج تدريب عملي لمشغّليكم وفريق الصيانة لديكم. وتُسلَّم في نهايته وثائق التشغيل والصيانة.
كيف تسير عملية الخدمة؟
يُسجَّل كل طلب وتتم متابعته حتى إغلاقه.
- 1
أرسلوا طلبكم
املأوا النموذج أو اتصلوا بخط الخدمة أو راسلونا على واتساب. ذكر طراز الماكينة ورقمها التسلسلي يسرّع العملية.
- 2
يُفتح سجل خدمة
يُسجَّل طلبكم في النظام وتصلكم إجابتنا مع رقم السجل.
- 3
التشخيص والتخطيط
يجري الفريق الفني تشخيصًا أوليًا عن بُعد ويحدد قطع الغيار اللازمة وخطة التدخل.
- 4
التدخل
تُحل المشكلة عن بُعد أو يصل فريقنا الميداني إلى منشأتكم في التاريخ المتفق عليه.
- 5
التقرير والمتابعة
يُوثَّق العمل المنجز في تقرير وتُدرج الماكينة في خطة التذكير بموعد الصيانة القادم.
المناطق التي نخدمها
المنشآت التي تعمل فيها ماكيناتنا والمواقع التي تصل إليها فرقنا الميدانية.
إذا لم تجدوا منطقتكم على الخريطة فراسلونا على أي حال — الدعم عن بُعد متاح في كل مكان.
أنشئ طلب خدمة
املأ النموذج ليُسجَّل طلبك ويتواصل معك فريقنا الفني.
الأسئلة الشائعة
يمكنكم تعبئة نموذج طلب الخدمة في هذه الصفحة، أو الاتصال بخط الخدمة على +90 258 371 71 92، أو المراسلة عبر واتساب. يُسجَّل كل طلب كسجل خدمة وتتم متابعته.
تُقيَّم الطلبات الواردة خلال ساعات العمل في اليوم نفسه. وفي الأعطال الطارئة التي توقف الإنتاج يتواصل معكم فريقنا الفني على سبيل الأولوية.
يكفي إرسال الرقم التسلسلي لماكينتكم مع صورة القطعة المطلوبة أو رمزها. نطابق القطعة الصحيحة ونرد عليكم بالسعر ومدة التوريد.
نعم. نقدّم الخدمة وقطع الغيار والعمرة لجميع الماكينات التي أنتجناها بصرف النظر عن حالة الضمان.
نعم. نشحن ماكيناتنا إلى أكثر من 85 دولة، وتسافر فرقنا الميدانية عند الحاجة. وبحسب طبيعة الطلب نبدأ بالدعم عن بُعد ثم نخطط لزيارة ميدانية إذا لزم الأمر.
في معظم الحالات نعم. نفحص الحالة الراهنة لماكينتكم ونقدّم تقريرًا بخيارات العمرة والتحديث؛ وإذا كانت زيادة الطاقة ممكنة تقنيًا نقدّم عرض سعر.